Entrevistas

Marca, comunicación y nuevas tecnologías delante de un nuevo tipo de consumidor

Gloria Lara - foto Marino Mondek
Gloria Lara - foto Marino Mondek

Directora de gestión y operaciones de la empresa Vídeo Engenharia, Gloria Lara presentó este sábado, en el Foro Audiovisual Mercosur, una conferencia sobre “Comunicación y los nuevos paradigmas", dentro del FAM 2017. En su ponencia, ella trató de lo que llama el “prosumidor”, neologismo creado para definir al sujeto que consume y produce contenidos en redes sociales, y de las oportunidades que las nuevas tecnologías propician para la comunicación de las marcas con sus públicos.

Pregunta – ¿Cómo trabajas la cuestión de las nuevas tecnologías dentro de la comunicación y del audiovisual?
Gloria Lara –
La Video Engenharia está en el mercado hace 18 años y siempre trabaja con workflow de posproducción. Solo que con este cambio del mercado, uno se da cuenta que la tecnología está cada vez más accesible, más sencilla. Y por eso, esa especialización que tenía telecine, cambió mismo. Hoy cualquiera puede hacer una película usando un celular. Esa posibilidad nos pone en una posición de también innovar. En el ciclo de vida de un producto de comunicación, nosotros estábamos al final, en el workflow de posproducción. Pero toda la cadena viene cambiando dramáticamente. Como la captura se volvió muy simple, las personas no precisan más de especialistas. Las pantallas están menores, los equipamientos están más accesible. Todo cambió también con la conectividad, y los ciudadanos, el consumidor, no precisa más ser rehén de los medios de comunicación. Él es lo que llamamos de prosumidor, el sujeto que consume y produce sus contenidos.

Pregunta – ¿Esta nueva forma de comunicación implica un nuevo posicionamiento por parte de quien trabaja en el sector?
Gloria –
Estamos posicionándonos para ser un laboratorio de tecnología ¿Cuál fue la última propaganda de una empresa o de una marca que te acuerdas de haber visto? Necesitas pensar mucho para responder. Porque hoy no vemos más comerciales, uno hace zapping. En la década del 80, las marcas estaban en la cresta de la ola, producían bienes y tú, como consumidor, ibas allá y comprabas. Si comprabas una heladera y no funcionaba, tenías que escribir una carta al diario y el diario mediaba tu diálogo con la marca. Hoy tienes voz, creas en tu red o en tu grupo un aviso, mira, tal marca hizo esto y aquello. Hoy las marcas están preocupadas en fidelizar a los consumidores, gastan millones en eso sin conseguir resultado. Hoy no es más producto y precio bueno que fideliza un consumo, lo que fideliza es la experiencia. La tecnología sirve entonces para mediar ese protagonismo que la persona quiere tener. Y eso puede estar aliado a una marca, ¿por qué no? esa es la experiencia que todo el mundo quiere tener hoy, y es lo que estamos haciendo, comprometiéndonos a ser un laboratorio de proyección, realidad aumentada, inteligencia artificial, me parece que ese es el camino.

Pregunta – ¿Y cómo eso cambia al audiovisual?
Gloria –
Hace un tiempo, oíamos, con relación a Netflix, con los canales de la tele paga, que el cine iría a desaparecer. Eso no pasó. El cine no desapareció y esos medios conviven de mejor manera. El cinema hasta está más fuerte hoy. Lo que me parece es que las marcas van a precisar de otro tipo de mediación, y tengo dudas si la cultura debe continuar a tener recelo de buscar recursos directamente con ellas. La cultura puede trabajar en conjunto con una marca. No veo esto de una manera negativa, al contrario. Puedes tener la marca sin que la cultura necesite venderse. El papel de la cultura es crear demandas, crear público para nuevos modelos. Creo que, con esto puede sobrar más dinero para la cultura.

El FAM 2017 tiene el auspicio de Funcultural/Fundación Catarinense de Cultura, Secretaría de Estado Turismo, Cultura y Deportes, Gobierno del Estado de Santa Catarina, de Petrobrás y del Gobierno Federal, con apoyo de la Secretaría de Cultura y Arte de la Universidad Federal de Santa Catarina y realización de la Asociación Cultural Panvision.

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